Otomatik bildirimler ve SMS yedeği
Cihaz hazır, teklif, ödeme ve randevu bildirimleri önce WhatsApp'tan denenir; ulaşmazsa aynı mesaj SMS ile gider. Müşteri hiçbir zaman ikisini birden almaz.
WhatsApp ve SMS hesaplarınız bağlıysa İşlemde her bildirim için tek bir kanal seçer. Müşteri mesajı bir kez alır: ya WhatsApp'tan ya SMS ile.
Hangi bildirimler gider?
| Bildirim | Ne zaman | Kanal |
|---|---|---|
| İş teslime hazır | Durum "Teslime hazır" olunca. | WhatsApp, olmazsa SMS |
| Teklif ve onay bağlantısı | Teklifi müşteriye gönderince. | WhatsApp, olmazsa SMS |
| Ödeme hatırlatması | İş sayfasındaki Ödeme kartında Ödemeyi hatırlat'a basınca. | WhatsApp, olmazsa SMS |
| Randevu hatırlatması | Müşteri seçilmiş randevudan 24 saat önce. | WhatsApp, olmazsa SMS |
| Cihaz teslim alındı, garanti belgesi, ara durumlar | Olay olunca. | Yalnızca SMS |
Hangi olaylarda mesaj gideceğini Ayarlar → Müşteri iletişimi → SMS bağlantısı sayfasındaki Otomatik SMS'ler listesinden seçersiniz. Cihaz hazır olunca ya da Teklif gönderilince kapalıysa o bildirim WhatsApp'tan da gitmez. Gece gönderme açıksa gece yazılanlar WhatsApp'ta da sabahı bekler. E-posta bildirimlerinin ayarı ayrıdır; E-posta sayfasındadır.
Durum yanlışlıkla "Teslime hazır" yapıldıysa geri almanız için bir buçuk dakika beklenir; o sürede geri alınırsa hiçbir şey gitmez.
WhatsApp mı, SMS mi?
Bir bildirim WhatsApp'tan gider, eğer:
- WhatsApp bağlı ve açıksa,
- o bildirimin metnini Meta onayladıysa,
- müşteri WhatsApp'tan bilgilendirilmeye izin verdiyse ve cep telefonu kayıtlıysa.
Bunlardan biri eksikse mesaj doğrudan SMS ile gider. WhatsApp'tan gönderilen mesaj yarım saat içinde müşterinin telefonuna ulaşmazsa ya da WhatsApp mesajı kabul etmezse, aynı mesaj o zaman SMS ile gider. Ulaştıysa SMS hiç gitmez.
SMS hesabınız bağlı değilse WhatsApp'ın ulaşamadığı müşteriye yedek mesaj gidemez. İkisini birlikte bağlamanız en sağlamıdır.
Hangi bildirim nereden gidiyor?
Ayarlar → Müşteri iletişimi → WhatsApp sayfasının Bağlantı sekmesinde, numaranızın altında Otomatik bildirimler listesi durur.
- Kapatırsanız bildirimler yalnızca SMS ile gider.
- Her bildirimin şu an hangi kanaldan gittiği.
- Meta'daki onay durumlarını yeniden sorar.
| Etiket | Anlamı |
|---|---|
| Meta onayladı; izin veren müşteriye WhatsApp'tan gider. | |
| Meta inceliyor · şimdilik SMS | Metin Meta'nın onayını bekliyor. Onaylanınca kendiliğinden WhatsApp'a geçer. |
| Meta onaylamadı · SMS | Meta metni kabul etmedi; bu bildirim SMS ile gider. Destek'e yazın. |
| Hazırlanamadı · SMS | Metin Meta'ya gönderilemedi. Yenile'ye basın; düzelmezse Destek'e yazın. |
Gönderilenler sekmesinde WhatsApp'tan giden her mesaj ve durumu görünür: sırada, gönderildi, teslim edildi, okundu ya da ulaşmadı. Ulaşmayanlar SMS hesabınız bağlıysa SMS ile gitmiştir; onları SMS geçmişi sayfasında bulursunuz.
Müşteri bildirimleri durdurursa
WhatsApp mesajlarının altındaki Bildirimleri durdur düğmesine basan müşteriye bir daha WhatsApp'tan bildirim gitmez; sıradaki ve sonraki bildirimler SMS ile gider. Müşteri SMS de istemiyorsa müşteri sayfasından SMS almak istemediğini işaretleyin.
Müşteri sonradan yeniden izin verirse müşteri sayfasındaki WhatsApp mesajları anahtarını açın.
SMS hesabını bağlamak ve SMS metinleri için: Otomatik SMS. WhatsApp'ı bağlamak için: WhatsApp'ı bağlamak.
Takıldığınız bir yer mi var? Panelde sol menüdeki Destek bölümünden yazın; hangi ekranda olduğunuzu biz görürüz.